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               智泰顧問均來自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例，經(jīng)過多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴，追求與客戶共贏的核心價(jià)值觀去服務(wù)好每一家客戶。

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             智泰顧問以理論+實(shí)踐（手把手咨詢輔導(dǎo)）為主，以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢輔導(dǎo)，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
     

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    深圳智泰下屬6S咨詢公司在國(guó)內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿意的效果，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車間。

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6S咨詢公司推進(jìn)之5WHY法

6S咨詢公司推進(jìn)之5WHY法

時(shí)間:2019-11-24 11:41來源:未知 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊: 次
6S咨詢公司推進(jìn)的5WHY法，即5個(gè)WHY，又稱“為什么-為什么”分析，是一種探索問題原因的方法?！?WHY”，名稱雖為“5個(gè)為什么”，但使用時(shí)不限定只做5次“為什么”的探討。

6S咨詢公司推進(jìn)之5WHY法
 
5WHY法的定義：
       6S咨詢公司推進(jìn)的5WHY法，即5個(gè)WHY，又稱“為什么-為什么”分析，是一種探索問題原因的方法。“5WHY”，名稱雖為“5個(gè)為什么”，但使用時(shí)不限定只做5次“為什么”的探討，主要是必須找到真正原因，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另一個(gè)“為什么”，直到問題的根源被確定下來。
       6S咨詢公司5WHY分析又稱五問法，最初是由豐田佐吉提出的，后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法的過程之中也采用了這一方法。五問法的關(guān)鍵在于：鼓勵(lì)解決問題的人要避開觀或主自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出所有問題的根本原因。
經(jīng)典案例
案例一：美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因?，F(xiàn)在我們用“5WHY”法來分析為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕：
問：為什么大廈表面斑駁陳舊？
答：專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。
問：為什么要經(jīng)常清洗？
答：因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。
問：為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？
答：因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里。
問：為什么燕子喜歡聚集到這里？
答：因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛。
問：為什么會(huì)有蜘蛛？
答：因?yàn)閴ι嫌写罅恐┲霅鄢缘娘w蟲。
問：為什么墻上會(huì)有那么多的飛蟲？
答：因?yàn)閴m埃在窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長(zhǎng)的溫床。
       綜上，我們得出解決這個(gè)問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。
案列二：豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。
問題一：為什么機(jī)器停了？
答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
問題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？
答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。
問題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？
答案三：因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。
問題四：為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？
答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。
問題五：為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？
答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
        經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法——在潤(rùn)滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。
        如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
        實(shí)際上，許多工作上問題都能用“5WHY”法來層層推進(jìn)直至解決。問題冰山模型形象地揭示了我們看到的表面的問題和我們?nèi)菀缀雎缘男枰诰虻纳顚拥臇|西，啟示我們看問題要全面、透徹。
實(shí)施步驟
把握現(xiàn)狀
6S咨詢公司推進(jìn)5WHY法步驟1：識(shí)別問題
在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。
問：我知道什么？
6S咨詢公司推進(jìn)5WHY法步驟2：澄清問題
方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：
實(shí)際發(fā)生了什么？
應(yīng)該發(fā)生什么？
6S咨詢公司推進(jìn)5WHY法步驟3：分解問題
在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。
關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？
還有其他子問題嗎？
6S咨詢公司推進(jìn)5WHY法步驟4：查找原因要點(diǎn)(PoC)
現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：
我需要去哪里？
我需要看什么？
誰可能掌握有關(guān)問題的信息？
6S咨詢公司推進(jìn)5WHY法步驟5：把握問題的傾向
要把握問題的傾向，問：
誰？
哪個(gè)？
什么時(shí)間？
多少頻次？
多大量？
在問為什么之前，問這些問題是很重要的。
（2）原因調(diào)查
       6S咨詢公司推進(jìn)5WHY法步驟6：識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因：
如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：
這個(gè)問題為什么發(fā)生？
我能看見問題的直接原因嗎？
如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？
我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？
我怎么確認(rèn)直接原因？
6S咨詢公司推進(jìn)5WHY法步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。
問：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？
如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？
如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？
我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？
處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？
如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？
我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？
這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？
這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？
如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？
確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。
為什么我們有了這個(gè)問題？
為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？
為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？
（3）問題點(diǎn)糾正
6S咨詢公司推進(jìn)5WHY法步驟8：采取明確的措施來處理問題
使用臨時(shí)措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：
臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？
實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：
糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？
跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：
解決方案有效嗎？
我如何確認(rèn)？
“為什么一為什么”分析法檢查清單
為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。
（1）預(yù)防措施
驗(yàn)證有效性，杜絕根本原因；
對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)以便對(duì)今后問題的預(yù)防。
5WHY法的注意事項(xiàng)
使用5WHY法我們遵循的總的指導(dǎo)方針有：
用創(chuàng)新思維思考，可以天真、異想天開的去分析；
要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明；
不要認(rèn)為答案是顯而易見的；
如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的小組來完整分析。
(責(zé)任編輯：智泰咨詢)
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